FAQ
Antworten zu häufig gestellten Fragen findest du hier.
In welche Länder erfolgt der Versand?
Aktuell liefern wir nur innerhalb Deutschlands.
Wie hoch sind die Versandkosten?
Die Standard Versandkosten betragen 4,90 €. Sofern es aktuelle Aktionen zu den Versandkosten gibt, findest du diese Info auch hier: https://shop.heimartfriends.de/policies/shipping-policy
Wo finde ich den Status meiner Lieferung?
Nach Abschluss deiner Bestellung erhältst du eine DHL-Sendungsnummer per Mail, mit der du dein Paket verfolgen kannst.
Wo kann ich meinen Gutscheincode eingeben?
Den Code kannst du im Schritt "Auschecken" im Feld "Rabattcode" eingeben. Wenn alle Voraussetzungen erfüllt sind, wird dir der gewährte Rabatt angezeigt und dein Kaufwert reduziert sich. Pro Bestellung ist nur ein Gutscheincode einlösbar. Eine nachträgliche Einlösung ist nicht möglich.
Wo kann ich als Händler/Firmenkunde eine Großbestellung aufgeben?
Frage bitte einen Zugang zu unserem Händler Portal über unser Kontaktformular an: https://shop.heimartfriends.de/pages/contact
Wie ändere oder storniere ich meine Bestellung?
Da wir deine Bestellung so schnell wie möglich bearbeiten, kann es sein, dass keine Stornierung oder Änderung möglich ist. Du kannst uns trotzdem über unser Kontaktformular erreichen. Wir versuchen dann zu prüfen, ob wir an deiner Bestellung noch eine Änderung vornehmen können. Vielen Dank für dein Verständnis.
Ich habe ein beschädigtes Paket bekommen. Was mache ich?
Bitte schick uns Bilder vom Paket inkl. MHD und Chargennummer sowie deine Bestellnummer an hallo[at]@heimartfriends.de
Bitte gib außerdem dem Transportunternehmen Bescheid.